Vingt process qu'une entreprise peut confier en partie à l'IA.
Chaque carte suit la même règle : l'IA prépare, une personne contrôle, et certaines choses restent exclues. Chaque carte nomme aussi l'erreur à éviter et la façon de la tester sur vos propres dossiers, avant de mettre l'IA en service. Ce sont des exemples types, pas des résultats clients. La ligne « Où » indique où l'IA tourne : IA publique, un serveur dédié en Belgique, ou chez vous.
Fonction
Métier
20 cas affichés
FP-01Relation client
Courrier entrant et délais
L'IA
Classe et relève les délais.
Contrôle
Secrétariat répartit.
Erreur à éviter
Un délai de recours manqué.
Test avant usage
300 courriers réels : délais relevés par l'IA comparés au relevé du secrétariat.
Exclu
Pièces confidentielles sans accord écrit.
Où
Chez vous, en local
Études d'huissiers, Cabinets d'avocats, Fiduciaires et comptables
FP-02Finance et administration
Décomptes de recouvrement
L'IA
Signale les incohérences.
Contrôle
Huissier vérifie.
Erreur à éviter
Réclamer un montant déjà payé.
Test avant usage
100 dossiers clôturés recontrôlés : écarts comptés et expliqués.
Exclu
Le calcul lui-même, fait par votre logiciel métier. Aucun envoi au débiteur sans signature.
Où
Chez vous, en local
Études d'huissiers
FP-03Finance et administration
Relance des impayés
L'IA
Rédige la relance.
Contrôle
Comptable valide.
Erreur à éviter
Relancer un client qui a déjà payé.
Test avant usage
Une semaine de relances réelles comparée aux paiements reçus.
Exclu
Coordonnées bancaires, litiges en cours.
Où
Serveur dédié, en Belgique
Tous les métiers
FP-04Finance et administration
Contrôle des pièces avant clôture
L'IA
Rapproche, signale les manques.
Contrôle
Comptable tranche.
Erreur à éviter
Clôturer avec une pièce manquante.
Test avant usage
Une clôture passée : les anomalies déjà connues sont-elles retrouvées ?
Exclu
La validation des comptes.
Où
Serveur dédié, en Belgique
Fiduciaires et comptables
FP-05Juridique et conformité
Analyse de contrats
L'IA
Relève les clauses à vérifier.
Contrôle
Juriste décide.
Erreur à éviter
Une clause à risque manquée.
Test avant usage
Contrats déjà relus : clauses relevées par le juriste comparées à celles de l'IA.
Chaque référence est contrôlée contre la source officielle, et l'écart est consigné.
Exclu
L'argumentation, rédigée par l'avocat.
Où
Serveur dédié, en Belgique
Cabinets d'avocats
FP-07Commercial
Annonces immobilières
L'IA
Rédige l'annonce FR et NL.
Contrôle
Agent relit.
Erreur à éviter
Une surface ou un PEB faux dans l'annonce.
Test avant usage
Chaque annonce comparée champ par champ à la fiche du bien.
Exclu
Mentions légales, vérifiées par l'agent.
Où
IA publique
Immobilier
FP-08Finance et administration
Dossiers de crédit
L'IA
Rédige la synthèse.
Contrôle
Analyste crédit vérifie.
Erreur à éviter
Une synthèse qui oublie un engagement existant.
Test avant usage
Dossiers déjà décidés : synthèse de l'IA comparée à la note de l'analyste.
Exclu
Décision d'octroi et notation des particuliers (haut risque selon l'AI Act).
Où
Chez vous, en local
Banques
FP-09Juridique et conformité
Connaissance du client
L'IA
Vérifie complétude et dates.
Contrôle
Conformité tranche.
Erreur à éviter
Un dossier déclaré complet avec une pièce expirée.
Test avant usage
Dossiers déjà audités : les manques connus sont-ils retrouvés ?
Exclu
Décision d'entrée en relation, alertes anti-blanchiment.
Où
Chez vous, en local
Banques
FP-10Relation client
Déclarations de sinistre
L'IA
Vérifie et résume.
Contrôle
Gestionnaire décide.
Erreur à éviter
Un dossier transmis incomplet.
Test avant usage
Déclarations passées : complétude jugée par l'IA comparée au jugement du gestionnaire.
Exclu
La décision d'indemnisation.
Où
Serveur dédié, en Belgique
Assurance
FP-11Relation client
Réponses clients
L'IA
Brouillon sourcé.
Contrôle
Collaborateur valide.
Erreur à éviter
Une réponse inventée, hors de vos documents.
Test avant usage
Questions réelles : chaque réponse vérifiée contre la source qu'elle cite.
Exclu
Réclamations et litiges.
Où
Serveur dédié, en Belgique
Tous les métiers
FP-12Juridique et conformité
Veille réglementaire
L'IA
Résume les changements.
Contrôle
Juriste qualifie.
Erreur à éviter
Un changement important manqué.
Test avant usage
Trois mois passés : les changements connus sont-ils tous retrouvés ?
Exclu
L'interprétation, faite par une personne.
Où
IA publique
Cabinets d'avocats, Fiduciaires et comptables, Études d'huissiers, Banques
FP-13Opérations
Procédures internes
L'IA
Rédige la procédure.
Contrôle
Expert valide.
Erreur à éviter
Une procédure fausse ou incomplète.
Test avant usage
Un collègue l'applique seul, sans aide, et note ce qui bloque.
Exclu
Savoir-faire publié hors de l'entreprise.
Où
Serveur dédié, en Belgique
Tous les métiers
FP-14Juridique et conformité
Registre des outils IA
L'IA
Pré-remplit le registre.
Contrôle
Responsable conformité.
Erreur à éviter
Un outil utilisé hors registre.
Test avant usage
Inventaire comparé aux outils réellement installés et utilisés.
Exclu
Les choix de fournisseurs.
Où
Serveur dédié, en Belgique
Tous les métiers
FP-15Commercial
Devis de réparation
L'IA
Chiffre pièces et main-d’œuvre.
Contrôle
Chef d’atelier valide.
Erreur à éviter
Un temps barémé ou une référence de pièce faux : devis sous-évalué, perte sur la facture.
Test avant usage
100 ordres de réparation clôturés : devis de l’IA comparé au montant réellement facturé, écart compté en euros.
Exclu
Remises hors grille et gestes commerciaux.
Où
Serveur dédié, en Belgique
Concessions automobiles
FP-16Opérations
Rendez-vous et plan de charge atelier
L'IA
Qualifie et propose un créneau.
Contrôle
Réceptionnaire confirme.
Erreur à éviter
Un rendez-vous donné sans la pièce disponible : véhicule immobilisé pour rien.
Test avant usage
Deux semaines réelles : créneaux proposés par l’IA comparés à ceux posés par la réception, et aux immobilisations constatées.
Exclu
Les priorités entre clients, arbitrées par une personne. Aucune commande de pièce passée seule par l’IA.
Où
Serveur dédié, en Belgique
Concessions automobiles
FP-17Juridique et conformité
Campagnes de rappel constructeur
L'IA
Croise et prépare les convocations.
Contrôle
Responsable après-vente valide.
Erreur à éviter
Un véhicule concerné oublié : un défaut de sécurité qui reste sur la route.
Test avant usage
Une campagne passée rejouée à blanc : la liste de l’IA comparée à la liste traitée, chaque écart expliqué.
Exclu
Aucun courrier envoyé sans validation. La qualification technique du défaut reste au constructeur.
Où
Serveur dédié, en Belgique
Concessions automobiles
FP-18Commercial
Reprise d’un véhicule d’occasion
L'IA
Rédige la synthèse et la fourchette.
Contrôle
Acheteur VO décide le prix.
Erreur à éviter
Un dommage, un rappel ouvert ou un doute sur le kilométrage non mentionné.
Test avant usage
50 reprises passées : fourchette de l’IA comparée au prix réellement payé et au prix de revente.
Exclu
Le prix de reprise, décidé par une personne.
Où
Serveur dédié, en Belgique
Concessions automobiles
FP-19Commercial
Annonces véhicules d’occasion
L'IA
Rédige l’annonce bilingue.
Contrôle
Vendeur relit.
Erreur à éviter
Un kilométrage, une option ou une mention de consommation et de CO₂ faux : publicité non conforme.
Test avant usage
Chaque annonce comparée champ par champ à la fiche technique, mentions légales incluses.
Exclu
Le prix affiché. Les mentions légales, vérifiées par le vendeur.
Où
IA publique
Concessions automobiles
FP-20Finance et administration
Demandes de garantie constructeur
L'IA
Prépare et justifie le dossier.
Contrôle
Chef d’atelier valide.
Erreur à éviter
Un dossier refusé pour justification manquante : la réparation reste à votre charge.
Test avant usage
Dossiers refusés des douze derniers mois : l’IA retrouve-t-elle le motif de refus avant le dépôt ?
Exclu
La décision du constructeur. Aucune facturation déclenchée par l’IA.
Où
Serveur dédié, en Belgique
Concessions automobiles
Et aussi, sans fiche détaillée : comptes rendus de réunion, offres d'emploi, accueil des nouveaux collaborateurs, notes de frais, préparation des rendez-vous, devis, réponses aux appels d'offres, encodage des factures. Voir l'astérisme d'une étude d'huissiers →
Étape validée par une personne. La grosse étoile est l'étape confiée à l'IA.
